Procesverbetering bij Gemeente Enschede

Case

Gemeenten worden gedwongen na te denken over het verbeteren van de effectiviteit en de kwaliteit van de dienstverlening, het vergroten van de efficiency en het verbeteren van de bestuurbaarheid van de organisatie. Deze eisen noodzaken gemeenten de werkprocessen onder de loep te nemen en ze te verbeteren. Wij hebben dit bij een aantal gemeenten succesvol doorgevoerd, waaronder de Dienst Maatschappelijke Ondersteuning (DMO) van de gemeente Enschede. Hier hebben we verbeterteams ingezet om de werkprocessen te optimaliseren, met als resultaat krachtige oplossingen. De aanpak leidt tot aantoonbare tijd- en efficiencywinst en een hogere klanttevredenheid.

Joop Johannink, hoofd Werk en inkomen

"De methode spreekt mij erg aan, omdat het bestaande proces rigoureus van tafel gaat. Processen zijn verbeterd met in hun kielzog allerlei bijkomende veranderingen zoals een veel beter inwerkprogramma voor nieuwe medewerkers en betere leesbaarheid van beschikkingen. Daar komt nog bij dat de teamleden superenthousiast zijn. De oplossingen die zij bedenken gaan vaak over de details, maar kunnen een heel krachtige uitwerking hebben. Een belangrijk effect van de verbeterteams in de organisatie is dat mensen leren om kritisch te kijken naar bestaande bedrijfsprocessen en naar alles wat ze doen."

Jacqueline Eummelen

Artikel:  Management: gebruik de kracht van de werkvloer